Offerta di lavoro: Service Delivery Manager

Per un nostro Cliente, società specializzata in ambito Cloud ed ERP, stiamo selezionando un Service Delivery Manager da inserire presso la propria sede (zona Milano Sud). Il candidato si occuperà del controllo quotidiano e costante dello stato dei servizi, si interfaccerà direttamente con il Referente Tecnico del Cliente (IT Manager/Contract Manager) ed avrà una visione costante sul servizio erogato.
In particolare svolgerà le seguenti attività:
- Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio;
- Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti;
- Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi;
- Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio;
- Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione;
- Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio.

Il candidato ideale ha una buona conoscenza della lingua inglese, ha maturato esperienza nell'erogazione di servizi continuativi in ambito informatico e nel project management e ha conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server.
Completano il profilo capacità di relazione con il Cliente e di gestione dell’aspettativa dello stesso, di pianificazione, di problem solving, di gestione della priorità.

Saranno considerati requisiti preferenziali la laurea in materie tecnico/scientifiche, essere madre lingua inglese o bilingue (Italiano/Inglese), l'avere conseguito almeno una delle seguenti certificazioni: PRINCE, ITIL Foundation V3, ITIL V2 Service Manager, ITIL Expert V3.

La sede di lavoro è Milano con possibilità di spostamenti sul territorio nazionale (principalmente area Nord Italia).


Tipologia
Offerta di lavoro
Settore
IT/Telecomunicazioni
Categoria
Information & Communication Technology
Profilo
Delivery manager
Riferimento
614
Stato
Aperta
Data di pubblicazione
27/10/2017
Città
Milano

Contatti

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